Vyřizování stížností proti postupu Psychiatrické nemocnice Jihlava při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami

(na základě § 93 - 97 zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách)
 

 

Kdo je oprávněn podat stížnost

Stížnost proti postupu nemocnice při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat pacient, zákonný zástupce pacienta, osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo osoba zmocněná pacientem.
 
Stížnost podaná jinou osobou bude považována za podnět k prošetření, který bude vyřízen obdobně jako stížnost, nebude však jako stížnost evidován.

 

Kde a jak podat stížnost

Stížnost se podává na oddělení ředitele.

Psychiatrická nemocnice Jihlava - oddělení ředitele
586 24 Jihlava, Brněnská 455/54
tel. 567 552 123
fax 567 301 644
e-mail  pnj@pnj.cz
datová schránka: 8kcqibg


Stížnost lze podat ústně, písemně nebo elektronicky (e-mailem, datovou schránkou). O ústní stížnosti bude sepsán záznam, který musí zejména obsahovat jméno, příjmení a místo trvalého pobytu stěžovatele, jméno, příjmení a funkci zaměstnance nemocnice, který záznam sepisuje, obsah stížnosti, místo a datum sepsání záznamu a vlastnoruční podpis stěžovatele a zaměstnance nemocnice, který záznam o ústní stížnosti sepsal.

Hospitalizovaní pacienti mohou stížnost podat také prostřednictvím schránky umístěné na každém oddělení.

V případech, kdy stížnost neobsahuje jméno, příjmení a adresu stěžovatele, případně zaručený elektronický podpis, bude stěžovatel vyzván, aby stížnost o tyto písemně doplnil. Pokud k písemnému doplnění stížnosti nedojde, bude stížnost považována za anonymní a o jejím prošetření rozhodne ředitel v závislosti na závažnosti jejího obsahu.

 

Postoupení stížnosti

Není-li nemocnice k vyřízení stížnosti příslušná, postoupí ji do pěti dnů od jejího obdržení příslušnému subjektu a o postoupení informuje stěžovatele.

 

Vyřízení stížnosti

Pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, navrhne nemocnice stěžovateli její ústní projednání.  

Stěžovatel je oprávněn nahlížet do stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie v rozsahu a způsobem, kterým bude zajištěna ochrana osobních údajů třetích osob.

Stěžovatel obdrží písemné stanovisko ke stížnosti do 30 dnů od jejího podání. V odůvodněných případech může ředitel rozhodnout o prodloužení této lhůty o dalších 30 dnů; o této skutečnosti bude stěžovatel informován včetně uvedení důvodů.

Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může podat stížnost k Odboru zdravotnictví Krajského úřadu Kraje Vysočina.

Opakuje-li stěžovatel stížnost, je nutné přezkoumat, zda původní stížnost byla správně vyřízena a o výsledku podat stěžovateli zprávu. Neobsahuje-li další stížnost v téže věci nové skutečnosti, stížnost se neprošetřuje.

Pokud byla stížnost vzata stěžovatelem zpět, prošetřování stížnosti se zastaví a spis uzavře.

 

Závěrečná ustanovení

Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.

Podáním stížnosti podle zákona o zdravotních službách není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů.




V Jihlavě 16.2.2023                                                

MUDr. Dagmar Dvořáková
ředitelka Psychiatrické nemocnice Jihlava